Uma pesquisa da Salesforce revela alguns números interessantes sobre o comportamento de pessoas do mundo inteiro em relação às compras, principalmente no comércio eletrônico. De acordo com os resultados obtidos, 77% dos consumidores estão evitando as lojas físicas durante o fim de ano. Além disso, pela primeira vez houve maior movimento no comércio eletrônico via smartphones do que em desktops e tablets.

Foram dois relatórios divulgados. O primeiro deles, intitulado "2016 Connected Shoppers Report" (Relatório sobre Compradores Conectados 2016) contou com mais de 4 mil consumidores em sua pesquisa. Já o "Q3 2016 Shopping Index" (Índice de Compras do 3º Trimestre de 20160) se baseou nos comportamentos de compras de mais de 500 milhões de pessoas.

De acordo com a Salesforce, o relatório "representa o retrato o mais confiável sobre compras atualmente".

Consumidores em sua maioria evitam as lojas físicas durante o fim de ano. De acordo com a pesquisa, 77% das pessoas preferem fazer suas compras pela internet.

Para 55% destes clientes, o motivo para preferir comprar sem sair de casa é devido ao grande número de pessoas nas lojas, enquanto que 33% querem evitar os congestionamentos, e 29% optam por compras on-line devido à conveniência.

Para Shelley Bransten, vice-presidente sênior de soluções para o varejo da Salesforce, "os comerciantes são, tradicionalmente, empresas B2C (Business-to-Consumer). No entanto, com os consumidores no controle de suas experiências de compras, as empresas precisam cada vez mais migrar para o 'Me2B' a fim de criar experiências personalizadas baseadas nas preferências dos clientes".

Ela está se referindo aos resultados da pesquisa que apontam para mais de três quartos (80%) dos compradores que pesquisam os produtos antes de efetuar a compra online, optando por websites para este fim. Além disso, houve um aumento de tráfego proveniente das redes sociais para sites de vendas, apresentando um total de 3,1% de todo o tráfego digital. Este é um aumento de 55% em comparação ao ano passado.

Rick Kenney, diretor de insights do consumidor da Salesforce Commerce Cloud, destaca a importância do comércio móvel para os varejistas.

O Comércio móvel permite que os consumidores pesquisem, reservem e comprem de qualquer lugar e a qualquer hora. Os principais varejistas devem acelerar sua transição e aumentar investimentos em tecnologia móvel.

Considerando que pela primeira vez o movimento no comércio eletrônico via smartphones (51%) foi maior do que em desktops (40%) e tablets (9%), fica destacada a necessidade de vendedores investirem não apenas nas experiências móveis, mas em inovações nesse setor.

A geração Y prefere não apenas realizar compras através de plataformas móveis, mas também novos serviços de aluguel de merchandising e de assinatura mensal para o recebimento de alimentos e produtos de higiene e saúde. Esse público mais jovem usa esse tipo de serviços em dobro em relação à geração anterior.

Além disso, em sua maioria (56%), eles preferem compartilhar dados relacionados às suas preferências para que haja melhorias nos serviços, além de compartilharem dados de localização (39%) para obter melhor atendimento.