Twitter está investindo em uma nova conta com inteligência artificial. Chamada de @Support, ou @suporte, em português, o perfil seria capaz de entender dúvidas e críticas dos usuários, analisando os textos para conseguir enviar uma resposta de modo automático.

Desta forma, quem enviar uma DM (Direct Message, ou mensagem direta) à conta oficial da plataforma, não será obrigado a esperar por um feedback, já que a ação seria feita de forma automatizada. Ainda segundo a empresa, no entanto, a função está em fase inicial.

Nós estamos testando uma nova função @Support em DM para facilitar o recebimento de ajuda por parte das pessoas, diretamente no Twitter. Essa [função] ainda está em fase bastante inicial e será bem limitada, pelo menos no presente momento.

Até agora, funcionando apenas em inglês, a inteligência artificial consegue ajudar a recuperar uma conta, lidar com usuários que roubaram seu perfil, reportar abusos ou comportamentos agressivos e até oferecer dicas ao Twitter para melhorar ainda mais a experiência. Eis alguns exemplos:

Conforme o usuário vai escolhendo as opções na tela, o perfil @Support responde e oferece comandos. Esse estilo parece bem com a voz robótica que atente quando ligamos para operadoras, mas de uma forma escrita, é claro. Quer testar e ainda não tem o app do Twitter? Então use a nossa plataforma a seguir para encontrá-lo.

Aproveite também para seguir o TudoCelular no Twitter para ficar informado até na rede social!

Follow @TudoCelular