Uma pesquisa realizada no primeiro semestre deste ano pela Mobile Time e Opinion Box, a pedido da First Orion, revela o quanto os brasileiros são afetados por chamadas telefônicas efetuadas por empresas ou criminosos. A enquete analisou quatro formas de contato: televendas, cobrança de desconhecidos, tentativas de golpe e chamadas de robôs.

O questionário aconteceu entre os dias 8 e 15 de junho deste ano e contou com a participação de 2.125 brasileiros com idades acima dos 16 anos e que possuem internet e celular. Os resultados variam em 2,1 pontos percentuais e possuem grau de confiabilidade de 95%.

A consulta pública revelou que 92% das pessoas receberam ao menos uma vez alguma ligação indesejada, enquanto 89% relatou se sentir incomodado com essa forma de contato, sendo que 39% informaram que são contatados via telefone por televendas, tentativas de golpes, etc. todo dia ou quase todo dia.

As tentativas de golpes pelo telefone não são tão frequentes, mas 72% dos entrevistados afirmaram que receberam ligações com conteúdo fraudulento. De modo geral, o mais comum é a chamada de criminosos que tentam o falso sequestro e roubo de dados financeiros, incluindo informações confidenciais como número do cartão de crédito, por exemplo.

Dentre os entrevistados cerca de 14% disseram ter sido vítimas desse golpe e a grande maioria das vítimas (77%) relata ter perdido até mil reais. A média geral de irritação com essa forma de contato foi de 4,9 de 5.

Além das chamadas comuns realizadas por um atendente real também há algumas ligações que são feitas por robôs que utilizam inteligência artificial (IA) para compreenderem o que está sendo falado por quem está do outro lado da linha, repassando a chamada para um humano em determinado momento da chamada.

Segundo a pesquisa, 88% dos brasileiros já receberam ao menos uma ligação de um robô, enquanto 90% dessas pessoas se sentem incomodadas com esse tipo de contato, gerando uma nota média de irritação de 4,4, sendo a menor dentre as quatro categorias que foram avaliadas.

Criado há pouco tempo pelo Procon-SP — órgão de defesa do consumidor — o 'Não Me Ligue' é uma ferramenta que permite que os usuários com número de telefone cadastrado no estado de São Paulo possam se inscrever para não receberem mais chamadas indesejadas de telemarketing ou spam em mensageiros como o WhatsApp e Telegram.

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