Atualização (08/12/2023) - LR

O N26, banco digital conhecido por ter o cartão transparente, anunciou em novembro sua saída do mercado brasileiro após permanecer no país por apenas dois anos. O comunicado foi enviado aos clientes da fintech e publicado no blog oficial da empresa com orientações aos usuários sobre os procedimentos a serem seguidos nos próximos meses.

Dando continuidade as etapas de desligamento no Brasil, o N26 cancelou nesta sexta-feira (8) os cartões de crédito e débito de seus clientes, assim impossibilitando novas compras tanto físicas quanto virtuais. Além disso, o aplicativo também foi atualizado e teve parte de suas funções descontinuadas, como a possibilidade de receber Pix, por exemplo.

A recomendação é de que todos que possuem saldo na conta digital transfiram o dinheiro para outra conta até 18 de dezembro, data em que o serviço será oficialmente encerrado. Pessoas que possuem parcelamentos em aberto no cartão de crédito podem quitar os débitos antecipadamente ou receber um boleto por e-mail no dia de vencimento da fatura.

O aplicativo será totalmente encerrado daqui a 10 dias, por isso é importante migrar seu saldo para outro banco. O N26 disse que os clientes podem destruir o cartão ou, caso queiram, guardá-lo de recordação.

• N26 deixa o Brasil — orientações oficiais da empresa

Original (07/11/2023)

Fintech N26 anuncia saída do Brasil após 2 anos no país

A fintech alemã N26 estreou no Brasil em 2021 inovando por trazer um cartão transparente e prometendo aos clientes o maior controle sobre suas finanças. A empresa, no entanto, anunciou nesta terça-feira (7) sua saída do país como parte de sua estratégia que foca nos mercados-chave europeus, onde concentra um maior volume de usuários.

O comunicado do encerramento da operação no Brasil foi enviado aos clientes por mensagem de e-mail e publicado pela fintech em seus canais oficiais. O anúncio traz também uma série de orientações para os usuários, que devem esvaziar suas carteiras no aplicativo e pagar o saldo restante das faturas do cartão de crédito nos próximos meses.

"Há 2 anos, resolvemos testar no Brasil um jeito de cuidar de dinheiro que tivesse um pouco menos de fin e um pouco mais de care. Temos muito orgulho do projeto que construímos e muita gratidão aos milhares de clientes que fizeram parte do teste e confiaram na gente.", disse a N26 em comunicado oficial.

Com o fracasso no mercado nacional, a fincare N26 deixa mais de 800 mil pessoas na fila de espera e milhares de clientes em todo o Brasil, que ficarão "órfãos" do serviço a partir de dezembro. A plataforma chegou prometendo muitas novidades, mas em dois anos acumulou críticas em sites como ReclameAqui e nas próprias lojas de aplicativos do Android e iOS.

Enquanto rivais oferecem um apps mais completos e cheios de funcionalidades, a N26 se limitou ao básico permanecendo eternamente em fase "experimental". A título de exemplo, vale destacar a falta de suporte para serviços de pagamento por aproximação como o Google Pay e Apple Pay, obrigando o cliente a sempre portar o cartão físico.

Apesar da proposta de "bater de frente" com o Nubank e outras contas digitais, a N26 não conseguiu manter uma operação estável no Brasil exibindo pouco crescimento desde sua estreia nas terras tupiniquins. Com um aplicativo simples e carente de funções, o serviço não conseguiu se popularizar entre os brasileiros, além da demora na aprovação de inscritos na fila de espera.

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Este jornalista que vos fala — ou melhor, vos escreve — é cliente da fincare N26, portanto entendo as dúvidas dos usuários que não sabem o que fazer com a saída da empresa do Brasil. Em seu site, a fintech traz algumas orientações para os consumidores que possuem parcelamentos ativos na modalidade crédito, investimentos ou saldo em conta.

Veja abaixo alguns esclarecimentos do FAQ da multinacional:

1. Meu dinheiro está seguro?

Sim. Sempre valorizamos o seu dinheiro e não será diferente agora. Tenha certeza de que vamos cumprir todos os nossos compromissos com você. A N26 é uma empresa global e continua operando em mais de 20 países. No Brasil, somos uma SCD regulamentada pelo Banco Central, por isso, todo o dinheiro fica aplicado em títulos públicos e, portanto, está seguro.

2. Como tiro todo o dinheiro da minha conta?

Envie Pix para outra conta que seja sua (mesmo CPF) para ficar com o saldo zerado. Para enviar para outro CPF, respeite os seus Limites Pix. Lembre-se de tirar tanto o dinheiro da Conta principal quanto dos seus spaces.

3. Como transfiro saldo dos Spaces para a conta principal?

Delete os spaces e o valor neles irá automaticamente para a sua Conta principal. É só abrir o space -> clicar no ⚙️-> Deletar -> Excluir -> Digitar a senha para confirmar. Você também pode transferir um a um segurando o dedo e arrastando para a Conta principal.

4. E depois de 7 de dezembro, o que fazer?

O app ficará limitado. Você pode entrar em contato no ajuda@n26brasil.com para resolver as últimas pendências. Também vamos entrar em contato para cada caso.

5. Como antecipar compras parceladas?

Vá em Cartões -> Ver detalhes da fatura. No fim dessa tela você vê suas compras do cartão (Por grupos ou Todos). As compras parceladas aparecem com "Parcela X/Y". Clique na compra parcelada -> Opções de antecipação -> Selecione as parcelas que quer antecipar e confirme. As parcelas selecionadas serão lançadas na fatura atual e, ao pagar a fatura atual, você já quita todos os seus compromissos com a N26 Brasil.

6. E se eu não puder antecipar as parcelas?

Pagar suas compras segue sendo sua responsabilidade. Como sempre, não pagar pode significar juros, multas e até a negativação do nome. Se não puder pagar antecipado não tem problema, vamos entrar em contato por email passando as instruções para o pagamento depois que o app estiver limitado. Aí, é importante manter o pagamento em dia. A última coisa que queremos é que você acabe prejudicando seu fincare.

7. O cartão será bloqueado?

Seus cartões N26 serão cancelados automaticamente no dia 07/12/23. O ideal é evitar novas compras desde já, mas se fizer, lembre-se de pagar em dia. Depois, você pode cortar o chip e descartar seu cartão (ou guardar como uma lembrança do cartão mais bonito que já teve 😬).

8. Tenho uma data limite para quitar minhas parcelas?

A data de vencimento de cada parcela continua normal. Mesmo se a parcela vencer depois do dia de encerramento do app. Acompanhe nossos emails e entre em contato com a gente no ajuda@n26brasil.com para quaisquer dúvidas. O pagamento das parcelas e faturas continua sendo seu compromisso.

9. Como cancelo minha conta?

Antes de qualquer coisa, você precisa tirar todo o dinheiro e quitar as faturas abertas. Depois de fazer isso, a conta será cancelada automaticamente a partir do dia 07/12/23. Se quiser cancelar manualmente, podemos fazer pelo chat do app. É só chamar nosso time por lá.

10. Como ficam as parcerias com outras empresas?

As parcerias deixam de existir, então você não terá mais o desconto, produto exclusivo ou consultoria gratuita, por exemplo, mas pode continuar comprando normalmente direto com esses parceiros.

• Se você é cliente N26, saiba mais detalhes e o que fazer clicando aqui.