A Vivo, operadora vice-líder nas principais capitais do Brasil, pode estar enfrentando problemas relacionados à segurança de dados dos clientes. O Tecnoblog publicou na última segunda-feira (07) uma denúncia sobre cobrança indevida de assinaturas da Netflix, tais que nunca foram legitimamente solicitadas pelo usuário.

O denunciante, que se identifica como Jorge, afirma que uma contratação do serviço de streaming apareceu em sua fatura de forma indevida, e entrou em contato com a operadora para que fosse cancelada. Após três dias, recebeu um e-mail que confirmava novamente a troca do plano para incluir a Netflix. O ocorrido se repetiu outras quatro vezes.

A Vivo, em vista dos problemas, sinalizou seu cadastro como “fraude”, fazendo com que quaisquer contratações ou alterações em seu plano original devessem ser realizadas diretamente em uma loja física da operadora, mas segundo Jorge, isso não adiantou, alegando que o atendente sugeriu a solução apenas para “se livrar do cliente”.

Segundo as informações reveladas ao Tecnoblog, o e-mail associado à contratação da plataforma de streaming indicava que seria revendida, visto que não há um nome de pessoa física e inclui termos que remetem aos ataques de phishing, como “premium”, e uma numeração que sugere uma grande quantidade de contas criadas. Veja:

Usuários “fantasmas” do Facebook, Twitter e até mesmo grupos no WhatsApp são entidades comuns que revendem as assinaturas por um preço inferior ao cobrado oficialmente pela Netflix. Para isso, os custos verdadeiros são arcados por usuários que, por vezes, podem não perceber que estão sendo cobrados indevidamente.

O Reclame Aqui possui várias reclamações de clientes da operadora que relatam casos similares de contratação de planos que incluem o serviço adicional. Os denunciantes afirmam que tiveram seus dados alterados, incluindo nome, e-mail e número de telefone.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) especifica na Resolução 632/2014, do Regulamento Geral do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), que os clientes lesados por golpes desse tipo devem ser indenizados com valor igual ao dobro da quantia paga indevidamente — no caso de Jorge, o valor adicional do plano que inclui a Netflix.

O Procon-SP recomenda que os consumidores solicitem um detalhamento da fatura, possibilitando melhor visualização dos produtos e serviços contratados e, caso uma contratação não seja original, é necessário questionar a provedora de serviços e solicitar o estorno da cobrança indevida.

A operadora informa que os clientes do serviço “Vivo Fibra” podem contatá-la a respeito de cancelamento de serviços digitais, migração de planos e solicitação de informações. “Caso o cliente tenha identificado alguma inconsistência em sua fatura, deve entrar em contato pelo 10315 para que o caso seja analisado e eventuais correções sejam realizadas”.

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