A operadora TIM começou a atender as demandas dos seus clientes direto na página de buscas do Google. A novidade foi anunciada nesta semana e faz parte de uma parceria entre as empresas.

Usando a ferramenta Google Business Messages (GBM), o chat será oferecido sempre que o usuário pesquisar sobre os canais de atendimento da TIM.

A operadora explica que a novidade deve conviver com as opções tradicionais, como o atendimento telefônico, WhatsApp e o aplicativo "Meu TIM".

Para usar a nova ferramenta, o cliente da operadora precisará fazer a validação cadastral via número de telefone. Após essa fase, o atendimento será feito por um robô, mas, caso necessário, também será possível acionar um atendente humano.

Os serviços disponíveis por meio do chat do Google incluem: segunda via de conta e faturas; recarga de plano pré-pago via PIX, boleto e cartão de crédito; assinatura de planos de celular e internet, além de ofertas de aparelhos de celular.

A ferramenta é oferecida por meio de uma parceria entre Google e a Blip. Comentando o assunto, o diretor de Customer Relations da TIM, Saverio Demaria, disse:

O nosso cliente pode nos encontrar em todos os canais que desejar e o Google Business Messages é mais uma opção entre as ferramentas disponíveis. Por meio da inteligência artificial, passamos a oferecer maior acessibilidade com a integração com Google Search e Google Maps.

A TIM destaca que 60% das demandas são atendidas dentro do próprio canal de chat, sem a necessidade de a interferência de um atendente humano.

Além disso, o feedback de quem usou a ferramenta também é positivo, superando "em mais de duas vezes" o registrado em outros canais de chat da operadora.