A WKYT-TV relatou que, por volta das quatro horas na última terça-feira, um homem e sua esposa acordaram em meio à fumaça da explosão de um Galaxy Note 7, que estava desligado e inativo, e mesmo assim pegou fogo durante a madrugada.

Que a Samsung está com grandes problemas devido ao Galaxy Note 7, mesmo após oferecer as peças de substituição, já não é novidade desde que um desses novos aparelhos explodiu dentro de um avião. Mas a situação parece se agravar a cada semana, e dessa vez um dos clientes da empresa foi parar no hospital. A empresa ainda não tomou uma posição oficial sobre os incidentes envolvendo as unidades de substituição, o que complica ainda mais o cenário.

Não houve uma confirmação de que há um problema generalizado na bateria das novas unidades, mas a empresa não descarta a possibilidade de um problema de segurança na sua declaração mais recente. Agora, o último incidente que se teve notícia faz questionar se as alegações da empresa sobre a segurança do cliente é confiável e, principalmente, se a sul-coreana está levando o assunto com a seriedade que deveria.

Michael Klering, de Nicholasville, Kentucky, acordou por volta das 4:00 no início desta semana para encontrar o seu Galaxy Note 7 em chamas e seu quarto cheio de fumaça. "Eu estava morrendo de medo por um momento", disse Klering. Mais tarde, naquele mesmo dia, ele começou a se sentir mal e com vômitos pretos, e teve que ser levado a uma sala de emergência, onde foi diagnosticado com bronquite aguda causada por inalação de fumaça.

"Toda o quarto estava coberto de fumaça, cheiro horrível. Olhei e meu telefone estava em chamas. Ele deveria ser a substituição, e você pensa que seria seguro. Ele não estava ligado. Não foi nada, estava apenas colocado lá.

Isso aconteceu na terça-feira e, claro, trata-se de um incidente preocupante, mas ainda assim haveria tempo para a Samsung se mobilizar para reparar danos e evitar futuras ocorrências. O mais preocupante, no entanto, é que a Samsung sabia sobre o ocorrido. A empresa foi até ele para se apossar do dispositivo, mas ele se recusou, e apenas após pagar, a fabricante teve o aparelho para um raio x.

Inicialmente, ele sentiu que a Samsung estava ajudando até que o representante da empresa lhe enviou acidentalmente uma mensagem de texto, que era para outra pessoa.

O texto dizia algo como "eu posso tentar atrasá-lo se pensarmos que isso importa, ou nós podemos apenas deixá-lo fazer o que ele continua ameaçando que irá fazer, e ver se ele fará isso".

Na reportagem, Klering disse que "isso me fez pensar que você sabe que eles não estão levando isso a sério o suficiente e é hora de seguir em frente", sobre suas próximas ações contra a empresa. O modelo substituto do Note 7 esteve em suas mãos por pouco mais de uma semana antes que pegasse fogo. A Samsung não comentou sobre isso ainda e Klering agora diz que está procurando ajuda legal.

Este é o quarto incidente desse tipo a partir de um Note 7 de substituição no programa de recall, apenas nesta semana. Na sexta-feira, um dos modelos explodiu nas mãos de uma menina de 13 anos de idade e ontem uma quarta explosão foi relatada em Taiwan.

O caso de Klering não é o único em que sugere uma conduta problemática da Samsung. Um proprietário chinês de um modelo substituto do Note 7, que explodiu em sua posse, também se recusou a entregar o seu dispositivo por medo da empresa não lidar com seu caso corretamente. Isto, em parte, levou o governo chinês a condenar a forma como a companhia tem lidado com o problema.

Uma emissora chamada "China Central Television" (CCTV) descreveu o comportamento local da Samsung após a sequência de relatórios de explosões como "cheio de arrogância", acusando a empresa de "política discriminatória" causando "o descontentamento dos consumidores chineses."

Na sexta-feira, a Samsung emitiu uma nova declaração geral para as operadoras e o público consumidor sobre a substituição das unidades, dizendo que está trabalhando em suas investigações depois de "relatórios recentes" de alguns deles explodindo.

Nós continuamos a nos mover rapidamente para investigar o caso relatado para determinar a causa e vamos compartilhar resultados o mais rapidamente possível. Continuamos em contato estreito com a CPSC [Consumer Product Safety Commission] durante todo este processo. Se concluirmos que um problema de segurança existe, vamos trabalhar com a CPSC para tomar medidas imediatas para resolver a situação.

Uma fonte informou ao Bloomberg que a operadora AT&T pode decidir encerrar as vendas do Note 7 até a próxima sexta-feira.

O Samsung Galaxy Note 7 ainda não está disponível nas lojas brasileiras. Para ser notificado quando ele chegar clique aqui.