Apple 19 Ago
A Apple convocou uma reunião para anunciar diversas mudanças em suas lojas ao redor mundo. As principais alterações incluem criação de novos cargos, diferentes nomes para vagas já existentes, um novo lema e layout para as lojas e, a princípio, serão aplicadas de imediato apenas nos Estados Unidos e Reino Unido.
A hierarquia dos vendedores passa a ter as seguintes diferenciações:
- Pro (Profissional): um novo cargo de vendedor, acima de Expert, será dado aos empregados mais bem informados sobre os produtos e serviços da Apple;
- Creative Pro (Profissional Criativo): um cargo de aprendizagem acima do já existente Creative.
- Technical Expert (Expert Técnico): um cargo completamente novo para atendimento ao cliente, que fica entre o Technical Specialist e o Genius, dado os trabalhadores capazes de fornecer reparos rápidos — uma tarefa anteriormente limitada aos Genius — e resolução de problemas de softwares.
A denominação Red Zone Specialist mudará para Specialist, Family Room Specialist para Technical Specialist e Business Specialist para Business Expert, entre outras. O layout das lojas vão ganhar novas nomenclaturas também, sendo que Back-of-House passa a se chamar Backstage, e a Red Zone, que engloba a área de vendas, agora se chama Product Zone.
Recentemente, a Apple autorizou a terceirização de serviços devido a grande demanda de assistência técnica. A empresa fundada por Steve Jobs, no entanto, faz algumas exigências para os Centros de Serviço Autorizados (Apple Authorized Service Providers, ou AASPs), como garantia de um atendimento de qualidade; disponibilidade imediata de aparelhos para troca e preços inferiores aos cobrados por terceiros.
No Brasil, os dispositivos com sistema operacional iOS não chegam a 5% dos total de smartphones. No mundo todo, os iPhone representa 13% do total de aparelhos.
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