A TIM anunciou hoje, 08 de dezembro, que batizou sua assistente virtual, responsável pelo atendimento aos clientes via mensagem de texto e voz, de TAIS. A decisão de humanizar a assistente foi tomada afim de agilizar mais a resolução das demandas dos usuários dos produtos da operadora.

A TIM anunciou hoje, 08 de dezembro, que batizou sua assistente virtual, responsável pelo atendimento aos clientes via mensagem de texto e voz, de TAIS. A decisão de humanizar a assistente foi tomada afim de agilizar mais a resolução das demandas dos usuários dos produtos da operadora.

Saverio Demaria,
Diretor de Customer Relations da TIM Brasil

A TAIS já responde à diversos tipos de solicitações nos canais de atendimento da operadora italiana e resolve as demandas por meio de automações inteligentes e a busca por análise de dados. A assistente virtual funciona de dois modos: o atendimento via voz e via texto.

As conversas por texto com a TAIS podem ser realizadas via aplicativo, chat, WhatsApp, SMS ou redes sociais e o serviço é executado pela empresa Youtility Center. Já as conversas por voz são realizadas pelo IBM Watson Assistant, pela nuvem pública da IBM e, graças a aplicação de inteligência virtual, pode ter suas solicitações – como a emissão de segunda via de fatura, por exemplo – resolvidas em poucos minutos.

Em ambos os casos, a TAIS realiza a transferência do atendimento ao cliente apenas nos casos em que não consegue solucionar a demanda do consumidor. Nestes cenários, as interações humanas ainda ajudam a assistente a “aprender” mais e se tornar mais inteligente e natural.

A TIM explica que as conversas via texto da TAIS tiveram um aumento de 200% neste ano em relação ao ano passado. Já os atendimentos via voz tiveram um registro de 15 milhões de chamadas pela URA Cognitiva desde o início das suas operações até outubro de 2020. Graças à assistente, a operadora conseguiu reduzir em 15 pontos percentuais a quantidade de rechamadas realizadas para a Central de Atendimento em um período de 24 horas após o primeiro contato.

A TAIS está disponível nos atendimentos da TIM pelo telefone 1056, no chat do aplicativo ou do site ou via WhatsApp, pelo número 41 4141-4141. Vale lembrar que a “humanização” de assistentes virtuais não é novidade para empresas no Brasil. A TAIS chega para se unir, por exemplo, à BIA, do Bradesco, que hoje já possui suporte em dispositivos com Alexa.