Nesta quinta-feira (31), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou que a Claro é a operadora brasileira vencedora do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2022. Em 2021, a prestadora havia ficado com a quinta posição no ranking.

A premiação é promovida pela Agência desde 2019 e visa reconhecer, entre as grandes prestadoras, quais operadoras de telecomunicações apresentam os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência.

O prêmio também avalia quais empresas desenvolvem ações para incentivar, divulgar ou assegurar os direitos de acessibilidade. O resultado de 2022 foi:

• Claro
• Vivo
• TIM
• SKY
• Oi

O Prêmio Anatel de Acessibilidade é entregue à prestadora de telecomunicações que melhor pontuou no Ranking de Acessibilidade da Anatel, que avalia os cinco maiores grupos de telecomunicações do Brasil.

A edição de 2022 levou em consideração as fiscalizações realizadas pela Anatel em 2021. Foram verificados os indicadores de Acessibilidade na Página da Internet (API) e de Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA).

Além disso, foram consideradas Ações Voluntárias que Incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI). O indicador de Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA) não foi fiscalizado no ano passado, devido à pandemia de Covid-19.

Veja a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores:

• AVI: Claro (1º), Vivo (2º), Tim e Sky (3º) e Oi (4º)
• ERA: Claro (1º), Tim (2º), Vivo (3º), Oi (4º) e Sky (5º)
• API: Sky (1º), Claro (2º), Vivo (3º), Tim (4º) e Oi (5º)

O ano de 2022 marca a quarta edição da premiação e a segunda vez que a Claro alcança o primeiro lugar. No ano passado, a vencedora do prêmio foi a TIM.

Você é cliente da Claro? O que achou do resultado da premiação deste ano? Conte nos comentários