Atualmente as lojas físicas já se recusam a atender demandas, pois todas são franqueadas. O que a operadora realmente quer é tornar mais difícil reclamações e até mesmo o cancelamentos. Já tentou cancelar por telefone sua linha? Ou ao menos um downgrade no seu plano?

Uso telefone fixo há 20 anos e é notável a melhora no atendimento via sac. Tem que fechar mesmo. Não vivemos mais na época do telégrafo.

Péssima escolha, se com atendimento nas lojas já é difícil resolver algumas coisas, imagina sem loja física.Outro problema de fechar as lojas físicas são os golpes que podem ficar mais fácil, pois com loja física fica mais fácil solicitar um chip em branco comprovando que você realmente é o dono do chip mostrando rg, agora imagina sem loja física, vai ser bem mais fácil fazer sequestro de números, pois bastará confirmar dados por telefone e se você souber os dados da pessoa que quer sequestrar o chip é bem tranquilo.

Primeiro... so pode falar em fechar as lojas fisicas quando sinal de celular pegar em todo o Brasil. Em pleno 2023, mesmo com 5G tem cidade que PASMEM não pega sinal de celular, sem falar em zona rural. Isso quando seu celular não fica em GPRS ou EDGE. (Catastrofico).
Segundo: e quando houver problema no chip, ou outras demandas cujo o digital não supre de fato, faz como?
Brasil, surpreeende até amadores.

Nunca resolvem nada , nem na central de atendimento resolvem a operadora vivo por exemplo bloqueou meu chip tirou meu sinal já 2 meses já reclamei nos canais isso quando os atendentes não desliga na minha cara me joga de um canal para outro

Trabalhei nas lojas Claro até 2004 e desde antes da BCP ser comprada por ela, já não havia atendimento em loja, só no máximo um telefone para ligar para central.

Essa parece ser uma regra que não era seguida há décadas e em SP a terceirização do atendimento, tornando a qualidade precária começou pela telefônica celular...

Não faz sentido nem existir essa matéria ou debater isso..

Eu prefiro ir na loja física quando é um problema sério

Entr Anatel, Receita e ANS, não sei qual é mais contra o brasileiro

Nunca resolvem nada nas lojas... e nem no SAC. Só resolve reclamando no consumidor. gov. br

Tomara que não seja aprovado

SERÁ UM DESASTRE TOTAL.....O QUE JÁ É PÉSSIMO VAI FICAR CAÓTICO

Espero que não aprovem...hj já é difícil resolver um problematrmdo loja fisica, imagina sem.