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08 Fevereiro 2024
O ano de 2023 trouxe uma redução significativa no número de reclamações de consumidores contra serviços de telecomunicações, de acordo com dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em comparação com 2022, as reclamações diminuíram em 24,1%, totalizando 1,3 milhão de queixas, em contraste com os 1,7 milhão registrados no ano anterior. Essa queda acentuada sugere uma melhoria notável na qualidade dos serviços oferecidos pelo setor.
Ao analisar os diferentes segmentos, observa-se que a telefonia móvel liderou a diminuição, com uma queda de 26,4% no volume de reclamações, superando a média do setor. Já a TV por assinatura registrou a maior redução percentual, com uma queda de 31,3%, seguida pela banda larga fixa, que apresentou uma diminuição de 13,5% nas queixas recebidas.
No que diz respeito ao último mês do ano, dezembro, o número de reclamações continuou a mostrar uma tendência de queda. Foram registradas 97 mil queixas contra serviços de telecomunicações, representando uma diminuição de 11,4% em relação a dezembro de 2022.
Vale lembrar que fazer uma reclamação junto a Anatel é um direito do consumidor brasileiro quando se trata de problemas relacionados a serviços de telefonia, internet, TV por assinatura e algumas outras atividades associadas. Mas você sabe como proceder? Veja o guia do TudoCelular para isso!
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