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Samsung Galaxy J7 Pro enfrenta problemas com touch após atualização para Android Oreo

28 de novembro de 2018 234

Depois de ser atualizado para o Android 8.1 Oreo, o Galaxy J7 Pro começou a enfrentar uma série de problemas, sendo que o principal deles afeta o touchscreen. A maioria das reclamações se encontram nos fóruns oficiais da Samsung, sendo que muitas são da Índia.

Assim, conforme dizem os proprietários do dispositivo, após atualizar para o novo Android, o J7 Pro reiniciou com diversos problemas no touch. Além disso, há casos em que o aparelho simplesmente deixou de funcionar.

Até o momento, a Samsung ainda não comentou as reclamações e tampouco se manifestou sobre o assunto. De toda forma, existem algumas teorias sobre o que pode estar causando essa enorme dor de cabeça aos usuários.


A primeira delas diz que o problema acontece principalmente com aparelhos que foram levados para reparo e atualmente contam com um display diferente do original. Já outros acreditam que o bug afeta apenas alguns dispositivos com um lote limitado de telas.

Assim, caso esse seja o real problema, a falha só deve afetar painéis de um fornecedor específico da Samsung. No entanto, os moderadores do fórum da sul-coreana ainda não emitiram uma solução definitiva.

Isso porque, enquanto trabalha para encontrar o motivo do bug, a empresa apenas recomenda que os usuários façam o downgrade para o Android 7.0 Nougat. Caso não consigam, só resta a opção de levar o aparelho na assistência técnica.

Você enfrentou algum problema com o touch do seu aparelho após a atualização? Conte para nós a sua experiência aqui nos comentários.

O Samsung Galaxy J7 Pro ainda não está disponível nas lojas brasileiras. Para ser notificado quando ele chegar clique aqui.

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Comentários

Samsung Galaxy J7 Pro enfrenta problemas com touch após atualização para Android Oreo
  • Pessoal... pra quem ta enfrentando problemas com os " maravilhosos aparelhos da samsung " acessem esse vídeo, talvez alguém tenha sorte e possa desarmar essa bomba. Boa sorte á todos.
    https://www.youtube.com/watch?v=CHneIsWLckE

      • Meu J8 foi trocado frontal completo em Autorizada Samsung e após atualização do SO está aqui travado.Então não é só com o J7 que está acontecendo. Meu J8 também está apresentando o mesmo problema e a tela foi trocada pela Autorizada Samsung Unidade Vila Mariana - SP (antiga Help Sam de Pinheiros-SP). Ou seja tela original Samsung e está aqui travado. Samsung quer que eu leve o celular em outra Autorizada, mas depois disso dá para confiar nas autorizadas Samsung? Podem abrir o celular e alegar que fiz uma segunda troca por tela não original só para não me ressarcirem. E agora, como é que ficamos?

          • Tenho um j7 pro, com Android 9.0.
            Estou tendo muitos problemas com bugs nas teclas, eu aperto na tecla escolhida mas ela não funciona logo de primeira, pra digitar rápido nem consigo, tem que digitar letra por letra, sendo que ele tem 4 meses de uso. Alguém. Poderia me ajuda ?

              • oi, tenho um j6 32g, 1 ano de uso , a tela quebrou precisei trocar, me disseram q erar original paguei 460, porém passou uns dias com toque fantasma, fui lá disseram ser por causa da película, ai após a atualização de ontem , simplesmente parou de funcionar o touch, voltei onde troquei pq está na garantia e eles me garantiram q era problema de sistema, e q n tem nada a ver cm a tela. q preciso pagar pelo serviço de refazer o sistema.

                  • bom dia, peguei um j7 pro para arrumar, o disse o display tava com uma mancha e com tempo perdeo o brilho até a tela apagou e n funcionou mais a tela, troquei o display eo mesmo não deu video, o cll ainda liga vibra e faz sons oque pode ser, acredito que display esteja com problema.

                      • Se depois de uma atualização o touch parou de funcionar, quer dizer que a tela do seu dispositivo já foi trocada e não pela assistência autorizada, ou seja, não usaram tela original. A Samsung não tem nada a ver com isso, o dono que fez merda.

                          • Se o touch não funciona depois de uma atualização quer dizer que ele já foi trocado e não é original, a Samsung não tem nada a ver com isso, o dono que fez merda.

                              • pois e.... pensei que tinha feito algo com meu celular... mas estou deduzindo q realmente nao aconteceu nada.... simplesmente foi atualizado e parou de funcionar o touch... é dificil ne... a samsung deveria dar o suporte!

                                  • Sim , tive, isso me dxa com muuito nervoso pq dependo dele pra trabalho e diversas coisas.. E aí que ganhei esse de natal achando que fosse resolver minha vida, que nada!
                                    Estava agora pesqyisabdo o q ouvir flr de trocar por um vidro protetor mais mais caro.... Olha, não consifo confiar mais em ng agora. Mto triste neu cel novinho q só me faz passar raiva!

                                      • Tenho um galaxy j7 prime
                                        Atualizei para o 8.1
                                        Depois disso meu celular não funciona mais o chip, o cartão de memória e o touch trava
                                        Formatei o celular 4 x e nada
                                        O que devo fazer???

                                          • Bom dia, eu tenho um que peguei usado, funcionando bacana, agora ele inverteu a tela, cruzado e de cabeça para baixo, fica o quanto ele quer e depois volta. Tô tentando solucionar o problema, além disso ele reinicia sozinho e tá dando falhas no touch.

                                              • Meu celular caiu no chao apagou a tela, levei para arrumar coloquei primeira linha denov, e agora ta dando problema de som, quando eu desligava resolvia, agora o som nem desligando o aparelho J7 PRÓ oq faço para voltar o som novamente

                                                  • O meu também ficou muito ruim, travando demais.

                                                      • uma porcaria , pois eu ele atualizou as cinco dias . apos isso aparece na tela inicial , como se tivesse uma tv fora do ar , e depois desaparece e esta travando.
                                                        como rersolver esse problema?
                                                        email: cristinaambrosio739@gmail.com

                                                          • Tem horas que o touch fica louco abri vários aplicativos. Sem toque nenhum. Liga para números, exclui aplicativo. Socorro.

                                                              • O meu j7 neo fica com um cadeado quado estou assistindo filmes...parece que ele meio que entra em stand by ...n sei com resolver...alguem pode me ajudar???

                                                                  • O meu J7 pro tbm começou a ter bugs ao tocar em certas letras e tbm ao deslizar a tela ele acaba clicando em apps e etc sem querer,levei na assistência e acabei tendo q trocar a tela.

                                                                      • O meu J7 Prime é todo original, tenho ele faz um ano. O touch na área do teclado tá dando bug. Vc digita uma letra e ele fica pulando para várias outras letras próximas, e ao final digita outra coisa. Para melhorar só reinicializando. Uma porcaria.

                                                                        • O meu deu problema desde sempre! Só me incomodo com essa tela com pouca sensibilidade, principalmente ao digitar texto, falham as letras no toque, que raiva! Vontade de jogar na parede. E agora com a última atualização ele perdeu o volume de áudio excelente que tinha e ficou mais baixo! Pra que essas palhaçadas Samsung??? %uD83D%uDE21 Eu não pedi pra atualizar nada! O problema de tique na tela do J7 Pro é recorrente de milhares de pessoas e é um problema de Hardware e não de Software!

                                                                            • Impossível, ou você enviou pra assistência autorizada ou não. Não há como ser original e parar de funcionar por problemas de compatibilidade com os novos softwares.

                                                                              • o meu j7 pró a tela é original mesmo assim parou touch, a troca da tela por uma original é 500, saiu da garantia tem 20 dias, não vou trocar tela original e não quero mais saber de samsung

                                                                                  • Acabei de voltar da Assistência Técnica muito frustrada com o tipo de atendimento e negligência para com os clientes. Por ter uma tela não original, simplesmente não reconhecem que o problema seja a atualização do software. Lixo de empresa.

                                                                                    • Nesta madrugada meu celular atualizou para a nova versão e também estou com problemas no touch. Não consigo obviamente fazer o downgrade porque nem destravar o celular consigo. Meu celular de fato não está com a tela original, no entanto estava funcionando perfeitamente até a atualização do software.

                                                                                        • Tem um vídeo no YouTube que ajuda a arrumar, o meu atualizou, travou aí Segui o vídeo e destacou, agora tem atualização pra instalar mas tô com medo de atualizar e travar

                                                                                          • eu tive o desprazer desse ocorrido passando 15 dias após o vencimento da garantia o touch parou após a atualização já levei em varias assistencia e ninguem resolve a troca da tela está em media 500 que sinceramente não acho viavel ou seja, perdi o celular, depois desse não quero mais saber de samsung.

                                                                                              • Sei que não é o canal aqui, más meu celular samsung j7 pro atualizou semana passada para o Android 9 (Pie) e ficou absurdamente horrível o celular, esta travando constantemente, os aplicativos ao abrir, demora mais do que o comun no android Oreo.... esta horrível e, acredito que não seja somente eu que estou com problemas... os Motorolas também estão sendo impactados pela atualização acontecendo o mesmo diagnóstico do Samsung... alguém aqui, já passou por isso ? conhece alguém que passou que possa contribuir ?

                                                                                                • Tem sim, como dito muitas vezes por aqui, se a tela foi trocada numa assistência não autorizada da Samsung, então é certeza de que a tela utilizada não é original, vê o problema? O novo sistema não a reconhece e ela simplesmente para de responder. Pra corrigir isso é só ligando pra Samsung informando o problema e seguindo com o envio do aparelho pra assistência, realizada a troca da tela por lá, não haverá mais problema, pois eles usam peças totalmente originais. A questão é que muita gente não usa os serviços oficiais, pois sai um pouco mais caro, mas em compensação evita dores de cabeça como essa. O meu, por exemplo, a única vez que a tela rachou e foi trocada foi por lá e depois da atualização (até pro Android 9.0 Pie) está funcionando perfeitamente.

                                                                                                    • Meu marido atializou o Samsung j7 dele e simplesmente o touca parou de funcionar. Já reiniciamos várias vezes, mas não conseguimos sair da tela do cadeado. O que fazer? Esse cel já foi trocado a tela. Será que tem relação?

                                                                                                        • Coloquei o o meu para atualizar hoje não sai da tela do cadeado , fica otimizando aplicações e não sai disso tem mais de 3 horas , alguém já passou por isso , to entrando em desespero já.

                                                                                                            • Se você enviou pra assistência autorizada da Samsung por meio de encomenda, eles trocaram por lá e enviaram o aparelho depois, então pode ficar tranquilo. Mas se não, eu não arriscaria atualizar.

                                                                                                                • Oi eu tenho um J5 pro e o j7 pro o j5 pro está atualizado na versão do Android 8.1 e nível de experiência do Android 9.5 e o j7 pro atualizado 7.0 nível de experiência 8.1 é os dois já foram trocado o combo é eles estão pedindo atualização o que eu posso fazer mina tela a do j7 pro eu paguei 490 no combo é no j5 pro eu paguei 200 no coloquei no mesmo lugar

                                                                                                                    • Olá, o meu não deu nenhum problema sério, mas recentemente percebu q apareceram algunas sombras de icones na tela, bem discretas, só da pra perceber quando está com um fundo mais claro tipo branco, será por causa disso?

                                                                                                                        • Quem atualizou e deu pau pode cobrar da Samsung mesmo fora da garantia, desde que esteja com a tela original obviamente. O meu A8 tinha deu problema por causa de um software da própria Samsung, eles trocaram mesmo fora do período.

                                                                                                                            • Esse é o resultado prático disso. Degeneração natural da marca. Não é "tranquilo" vc perder o seu produto porque trocou uma peça que não é original. Imagina, por exemplo, se todo produto que voê Mike_D adquirir e precisar trocar uma peça simplesmente bloquear as outras funções? isso está acabando com a marca Sansung, não só no Brasil, internacionalmente.

                                                                                                                                • Na realidade ninguém disse não poder atualizar, a questão é simples: se a tela do seu aparelho já foi trocada utilizando dos serviços de uma assistência autorizada Samsung, então é original e tá tranquilo.

                                                                                                                                    • :

                                                                                                                                      A Samsung vai perder milhões de clientes com essa pegadinha de prejuízo que estão fazendo conosco. Eu, por exemplo: além de requerer na justiça o meu dinheiro de volta, vou adquirir outro Smartphone e não vai ser da Samsung.

                                                                                                                                      • estou revoltada e desesperada. tive que trocar a tela do Samsung, considerando que seria original porém, continuamente o aparelho pedia atualização, quando atualizei, afinal ninguém me avisou que não poderia atualizar. APÓS A ATUALIZAÇÃO O APARELHO NÃO FUNCIONA MAIS. Quem vai se responsabilizar por isso? o prejuízo de mais de 1000,00 e mais os gastos com manutenção? sem contar que perdi clientes com isso e prejuízo no meu trabalho.
                                                                                                                                        Peço opinião: a quem recorrer?

                                                                                                                                          • O meu j7 pro é original e deu problema após a atualizar

                                                                                                                                              • O meu diminuiu o volume do auto falante e os velhos problemas da sensibilidade de toque continuam... saudade do meu j5 metal, funcionava perfeitamente e ainda funciona nas mãos do meu pai.

                                                                                                                                                • Meu j8 deu a mesma coisa atualizou e parou de funcionar isso depois de trocar a tela original

                                                                                                                                                    • ola tem como danificar apenas o touch sem danificar o amoled ?

                                                                                                                                                        • O meu parou de vibrar
                                                                                                                                                          Do nada

                                                                                                                                                          • Sim, somente na assistência a tela usada que é a original, com o Super AMOLED e etc.

                                                                                                                                                              • Quando trocamos a tela em uma assistência autorizada samsung vem original mesmo? o amoled continua funcionando? tenho um J7 pro!

                                                                                                                                                                • Se nunca fez a troca da tela ou até fez, mas na assistência técnica autorizada Samsung pode atualizar sem medo.

                                                                                                                                                                    • Quando atualizei meu aparelho há pouco mais de 1 mês, o flash parou de funcionar nos apps. Só pega na camera do celular.
                                                                                                                                                                      Ha uns 10 dias chegou notificação de uma nova atualização de software, mas estou com medo de resultar em problemas.
                                                                                                                                                                      Alguem conseguiu fazer voltar o flash no Instagram?

                                                                                                                                                                        • Pessoal formatei o aparelho J7pro, e agora estou sem saber como usar o aparelho, pois com a atualização para o 8.1, a tela está travando o toch, E não tem como seguir para configurar e usar o aparelho, se alguém tiver uma ideia ai por favor me fale, estou sem poder usa-lo

                                                                                                                                                                            • O meu aparelho um Samsung Galaxy j7pro também está com falhas no touch, não em toda a tela mas na parte que dá a opção de fechar todas as janelas, e também no canto da tela isso apos a atualização para o Android 8.1, pesso algumas dicas para resolver o problema. Obrigado

                                                                                                                                                                                • Troquei a tela do meu J7 Pro e pedi pra colocarem original pra evitar problemas, já. Segunda tela que colocam e o teclado está horrível para digitar, não consigo digitar rápido e o filtro de tela azul ao funciona, a loja q troquei alega q é original sim, porém a original importada e se eu quiser a original nacional que funcioa nomal segundo eles, é mais cara, engraçado que quando foi pro reparo me deram 2 opções, original ou paralela e eu escolhi original pra não ter problema.

                                                                                                                                                                                    • Entao a tua tela é Original China é Led mas ñ funciona o filtro e pra jogar e ruim.

                                                                                                                                                                                        • Processa.

                                                                                                                                                                                          Original só na Samsung e eles não vendem para que outra pessoa coloque.

                                                                                                                                                                                          Você poderia encontrar um original se essa fosse removida de outro celular, um doador, porém, J7 só da problema dela, ninguém desfaz do celular por outro defeito.

                                                                                                                                                                                          • Exatamente, você está completamente certo.

                                                                                                                                                                                              • Olá, no ano passado troquei a tela do meu J7 pro em uma assistência não autorizada da samsung, e quando chegou a atualização do android Oreo atualizei e a minha tela não funcionou mais, além de pagar 250,00 na tela, tive que pagar mais 80,00 pro mesmo técnico colocar uma rom com root baseada no android 7 nougat pra voltar a funcionar. Ontem resolvi gastar 540,00 na autorizada samsung e trocar a tela paralela por uma original, e quando atualizei pro android 8.1.0 funcionou perfeito. Moral da história, troquei a tela fora da samsung e acabei gastando mais, por isso se sua tela quebrar e você precisar substituir, vá diretamente na samsung, é mais caro, mais você não terá nenhuma dor de cabeça depois. E ainda fica a dica: Não existe peça original fora da autorizada, se seu técnico disser isso, não é verdade, até porque nenhuma marca de celular vai vender pra qualquer um. Espero que aprendam como eu aprendi...

                                                                                                                                                                                                  • O pior é que um telefone novo não passa de R$800. Pagar quase R$ 600 só na tela é uma baita sacanagem.
                                                                                                                                                                                                    Tô pensando colocar outra paralela, vendar na OLX e comprar um dos modelos novos da Nokia.

                                                                                                                                                                                                    • A Samsung sem querer criou um bug que impede a falsificação de suas telas kkkkkk

                                                                                                                                                                                                      • Na realidade usei da garantia, mas segundo comentários, ficaria por volta de 400 reais. Só enviando e eles fazendo um orçamento pra saber ao certo.

                                                                                                                                                                                                        • Meu J7, depois da última atualização está travando, não funcionando ao toque, acabo tirando o chip e resolve por um tempo. Estou em dúvida se devo deixar atualizar. Esse aparelho só tem 6 meses de uso. Absurdo levar na assistência por motivo de fábrica. Enfim não gostei de ter adquirido a marca.
                                                                                                                                                                                                          Taís

                                                                                                                                                                                                            • eu mandei trocar na samsung e a biometria esta com problemas!

                                                                                                                                                                                                                • O meu j7 pro tanbm deu o mesmo problema no touch e a tela fica sempre tremendo triste com a Samsung viu

                                                                                                                                                                                                                    • Olá pessoal o meu j7pro está desligando sozinho. Simplesmente apaga. E só consego fazer ele voltar colocando-o para carregar, porém com carga cheia da bateria. Alguém já teve esse problema e resolveu? Obrigado

                                                                                                                                                                                                                        • O meu J7 pro tbm travou o touch, mas o display é original nunca troquei, o restante ainda está funcionando como as teclas de volume, voltar, bloquear e leitor de digitais, porém a tela está completamente travada, nem os alarmes consigo desativar. aida vou levar na assistência.

                                                                                                                                                                                                                          • Atualizei meu J5 prime hj é os botões do touch de voltar e de ver todos aplicativos recentemente usados mão funcionam mais! Foda isso...

                                                                                                                                                                                                                              • tenho um j7 pro , e fiquei doido pensando que seria o touch indo pro espaço , mas não , o enter , a letra L , apagar , e a engrenagem no canto direito superior da tela,pegam quando querem , ta horrível

                                                                                                                                                                                                                                • chegou a mensagem de atualizaçao e estava sem internet no momento, ele travou, e pra voltar a funcionar resolvi reinicia-lo porem nao ligou, sempre que tento ligar ee fica preso na pagina inicial da samsung

                                                                                                                                                                                                                                  • Outra quentão android 9 ta chegando pro j7 pro
                                                                                                                                                                                                                                    Chega em julho ai fica a duvida ficaremos
                                                                                                                                                                                                                                    Presos ao 7 ou e so o 8 q deu esse erro
                                                                                                                                                                                                                                    Ter um smartphone q nao pode atualizei e triste

                                                                                                                                                                                                                                    • Meu j7 pro
                                                                                                                                                                                                                                      Chegou o android 8
                                                                                                                                                                                                                                      Baixei e atualizei
                                                                                                                                                                                                                                      Ate ai tudo normal
                                                                                                                                                                                                                                      Mais estava errado
                                                                                                                                                                                                                                      Quando ele ligou percebi q o touch nao tava pegando mandei pra assistência e o cara falo q tava tudo tudo funcionando 100%
                                                                                                                                                                                                                                      Mais o touch nao pegava gastei 150 pra volta pro android 7 e fico bom pega normal agora mais nao posso atualizar mais

                                                                                                                                                                                                                                      • Atualizei meu celular e ele começou a dar muitos toques fantasmas sendo que eu nunca dei uma queda nele ou troquei de tela

                                                                                                                                                                                                                                          • YO ACTUALICE A OREO Y AHORA NO ME FUNCIONA EL MICRÓFONO SOLO CON AURICULARES... DE NINGUNA MANERA LO PUEDO SOLUCONAR. ALGUIEN SABE SOLUCIONARLO?

                                                                                                                                                                                                                                              • GALERA TROQUEI MINHA FRONTAL E FUI RECOMENDADO PELO TECNICO DE NAO ATUALIZAR. NAO O FAREI. NO ENTANTO A NOTIFICAÇAO DE ATUALIZACAO ME ENCOMODA MUITO ALGUEM SABE COMO TIRAR ESSA NOTIFICAÇÃO DA TELA E FAZER COM QUE ELA NAO APAREÇA MAIS? JA TENTEI VARIAS DICAS NA INTERNET MAS PARECE QUE NENHUMA DELAS FUNCIOMA COM O J7 PRO

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se trocar a frontal na assistência autorizada da Samsung não tem esse problema, eles usam as telas originais. Troquei por lá e o Oreo tá funcionando numa boa desde o lançamento.

                                                                                                                                                                                                                                                    • Tenho o J7 pro, chegou hoje btw, não vou atualizar nem ferrando.Chegou a notificação de atualização e eu parei o download na hora pois fiquei sabendo que estava acontecendo esse problema. E se depender de mim não vai ser atualizado tão cedo, dá muito trabalho pra resolver sem ter que ir pra assistência técnica.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Se o seu aparelho já foi trocada tela, mas não foi pela assistência da autorizada da Samsung, então não atualize, pois as chances de terem usado uma tela não original é grande. Agora se for igual meu caso, no qual trocou a tela pela autorizada, então fica tranquilo que vai ficar tudo de boa, tô usando o Oreo desde o lançamento com a tela trocada por lá e ta tudo tranquilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Isso acontece só com quem já trocou o Dysplay?Porque o meu tá original e tô com medo de atualizar!!!

                                                                                                                                                                                                                                                            • Atualizou o software do J7 e o touch dele paro de funcionar formatei pensando de irá volta mais nada tbm não voltou

                                                                                                                                                                                                                                                              Tech

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                                                                                                                                                                                                                                                              Moto G8 Plus vs LG K51S: mais câmeras fazem fotos melhores? | Comparativo

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                                                                                                                                                                                                                                                              Novo Tracker 2021: app e WiFi a bordo fazem diferença? | Análise / Review

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