O Grupo Americanas S.A. emitiu, na quinta-feira (24), um comunicado anunciando um plano emergencial para a volta gradual dos seus serviços de e-commerce, com algumas medidas para atender aos clientes prejudicados pela paralização dos ambientes.

De acordo com a empresa, os canais de atendimento ao cliente já foram normalizados e vão ter um horário de funcionamento estendido. Além disso, os prazos de trocas e da assistência técnica de pedidos também foram ampliados.

Ainda segundo a Americanas, os canais de atendimento por voz ou chat, que costumam funcionar de segunda a sexta-feira, vão ter uma operação especial de segunda a sábado das 8h às 20h. Já aos domingos, o serviço vai ficar disponível das 8h às 14h.

O prazo para trocas e devolução de pedidos vai passar de 30 para 45 dias, mesmo em casos de negativa do fabricante ou do importador. A empresa também reforçou que as reclamações por atraso serão tratadas em até dois dias úteis.

Por fim, o conhecido "prazo de arrependimento" também vai ser estendido de 7 para 15 dias, valendo a partir da data da entrega dos produtos ao cliente. Já o tempo de garantia legal, atualmente de 90 dias, passará para 105 dias.

As plataformas de e-commerce das redes varejistas Americanas e Submarino ficaram fora do ar no último fim de semana. Logo depois, outros sites do mesmo grupo, como Shoptime e Soub!, também ficaram offline como "medida de segurança".

Segundo um comunicado emitido pelo Grupo Americanas S.A., que controla essas marcas, os ambientes de e-commerce foram retirados do ar temporariamente após um "acesso não autorizado". O site da loja Shoptime voltou a ficar online nesta sexta.

A tentativa de invasão hacker foi reivindicada pelo grupo Lapsus, que também afirmou ser o responsável pelo ataque ao Ministério da Saúde e a operadora Claro no final do ano passado. A Americanas diz que os dados dos clientes não foram afetados.

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