Com o intuito de melhorar em todos os aspectos o atendimento ao suporte de seus clientes do Xbox, a Microsoft está trabalhando em um chatbot com tecnologia de I.A que ajudará os usuários do console a encontrarem respostas para seus problemas — que vão do videogame a dúvidas sobre assinatura de serviço.

Esse chatbot mostra mais do empenho da Microsoft de integrar cada vez mais a tecnologia de inteligência artificial em seu ecossistema geral, seja em videogames, sistemas operacionais, serviços, etc.

De acordo com as fontes que relataram ao The Verge, o chatbot Xbox AI estará completamente conectado aos dados de suporte da Microsoft em relação ao ecossistema do Xbox, o que fará com que o bot consiga resolver as mais diversas dúvidas de clientes, além de também ser possível poder efetuar reembolsos.

A mensagem “Este agente pode ajudá-lo com suas dúvidas de suporte do Xbox”, ao que tudo indica nos relatos, é uma descrição do chatbot do Xbox atualmente.

Recentemente, a Microsoft começou a expandir aos poucos um modelo de testes do seu chatbot. Possivelmente com o intuito de ver como esse protótipo se sairá e como ele poderá lidar com atendimentos de suporte em larga escala para os clientes do Xbox.

Apesar de já ter confirmado ao Tom Warren do The Verge a existência deste sistema de autoatendimento, a Microsoft ainda não soltou nenhuma outra informação maior ou alguma previsão de lançamento para todos os seus usuários. Porém, Haiyan Zhang, gerente geral de I.A da Xbox, fez um comunicado ao The Verge:

Estamos testando um Agente Virtual de Suporte do Xbox, um protótipo interno de um personagem animado que pode consultar tópicos de Suporte do Xbox com voz ou texto. O protótipo torna o processo mais fácil e rápido para que os jogadores possam obter ajuda com tópicos de suporte usando uma linguagem natural, obtendo informações das páginas de suporte existentes do Xbox.

No começo deste ano, em uma reunião de executivos, a Microsoft vem ampliando ainda uma visão “Xbox Everywhere” que, de acordo com Tom, incluía uma “inovação de I.A”. Dias depois, em seu novo podcast oficial, Sarah Bond confirmou a existência de um poderoso Xbox que promete o “maior salto tecnológico que você já viu em uma geração de hardware”.

Ainda é difícil de imaginar o que exatamente será esse salto, mas podemos apostar que I.A será um fator essencial nisso tudo. Talvez uma tecnologia de upscaling focada em consoles? Afinal, rumores dizem que a PlayStation está investindo em sua própria técnica de upscaling, o PSSR, e a Microsoft, dona do OpenAI, não ficaria para trás nessa corrida.