Atualização: (13/02/20) - Por DB

A Claro foi a operadora líder da mais recente Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida da Anatel. Com a opinião de 89 mil usuários, o ranking anual da agência avalia serviços residenciais e de banda larga, telefonia fixa, TV por assinatura e serviços móveis pré e pós-pago.

A qualidade percebida pelos consumidores das principais operadoras de cada serviço em cada um dos 26 estados brasileiros e o Distrito Federal é o foco do estudo. Segundo a pesquisa, o setor de telefonia móvel vê melhoras consistentes desde 2015.

Em relação aos serviços pós-pagos, que é aquele que conta com o maior nível de satisfação entre todos os avaliados pelo terceiro ano consecutivo, a oepradora lidera com nota 7,83. A Claro foi ainda a primeira colocada em 89% dos estados ouvidos pelo estudo.

No pré-pago a operadora também ocupa o primeiro lugar no ranking, com nota 7,50, e foi percebida com a melhor em dois de cada três estados pesquisados. Vale destacar que a empresa é líder no 4,5G e tem a internet mais rápida do país, segundo relatório da Ookla.

Bons resultados também em telefonia fixa, TV por assinatura e banda larga residencial, áreas onde a operadora pela primeira vez se destaca após a expansão de serviços.

A Claro comemora os resultados da pesquisa de satisfação da Anatel, onde liderou a percepção dos consumidores nos serviços móveis pré-pago e pós-pago. E também obteve a melhor performance entre as operadoras de abrangência nacional nos serviços residências de TV, banda larga e telefonia fixa”

Paulo Cesar Teixeira, CEO da Claro

Post original: (11/02/20):

Visão do cliente: Anatel divulga censo anual de satisfação e qualidade percebida nesta semana

A Anatel divulga amanhã (12) o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2019.

Se tratam de extensos relatórios que tratam da prestação de serviços pelas empresas nos segmentos de telefonia fixa, móvel (pré e pós-paga), banda larga e TV por assinatura. Foram mais de 90 mil consumidores entrevistados para o censo do ano passado, que trará relatórios individualizados sobre cada um desses mercados.

A título de curiosidade, o relatório sobre o mercado pré-pago de 2018 ofereceu 74 páginas de dados estatísticos sobre a área, que explorados revelam uma topografia rica em detalhes sobre o mercado de telecomunicações. Na ocasião, o termômetro de percepção de qualidade pelo consumidor deu à Nextel a maior nota (8,01), com a Sercomtel logo atrás (7,78), e logo depois Algar (7,48), Claro (7,40), Vivo (7,17), Tim (7,11) e Oi (6,98).

Essas pesquisas são realizadas anualmente desde 2015. O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações, Leonardo Euler de Morais, marcou para as 15h desta quarta-feira uma coletiva em Brasília para comentar os resultados do último ano.

Vale lembrar que para além de compilar esses dados anualmente, no mês passado a agência reguladora liberou seu plano de gestão para o ano de 2020, com 125 iniciativas o setor de telecom.

Já em outra das suas áreas de atuação, a Anatel liberou sistemas para que os usuários de telefonia móvel pré-paga pudessem consultar em que operadoras seu CPF está atrelado a uma linha ativa, além de ter autorizado reajuste em tarifas para chamadas entre telefones fixos e móveis.

Por último, a estatal vem dando novos passos rumo à implementação do 5G no Brasil, com a aprovação da proposta de leilão que deverá incluir quatro faixas nesse primeiro momento.

E você, o que acha da atuação da Anatel? Conte para a gente nos comentários!