Feiras e eventos 13 Set
Nesta quinta-feira (7), a Motorola recebeu o Prêmio Época Negócios Reclame Aqui 2019, devido ao seu serviço de atendimento ao consumidor. A empresa levou na categoria “Fabricante – Eletrônicos – Telefonia Celular”.
A companhia foi a única fabricante de smartphones a ostentar a classificação “ótima” no site Reclame Aqui. Além disso, manteve os 100% de taxa de resposta dos casos inseridos no serviço.
De acordo com a responsável pelo Call Center da marca, Mirela Moretto, ganhar o prêmio ressalta os esforços da equipe para tornar o consumidor mais satisfeito com os serviços pós-venda da Motorola.
“Temos diversos programas para criar a melhor experiência de pós-venda para os consumidores. Receber este prêmio, o maior do setor de serviços do Brasil, voltado para empresas dos mais diversos segmentos, é a prova de que nossos esforços constantes estão trazendo o resultado esperado e que o nosso consumidor está cada vez mais satisfeito.”
Mirela Moretto
Responsável pelo Call Center da Motorola
A empresa ressalta a série de investimentos no programa Customer Experience Transformation. A iniciativa é focada em gerar excelência na gestão da experiência dos consumidores nas várias oportunidades de relacionamento.
A Motorola atende seu cliente por meio de dois canais principais: o chat, em seu site oficial, e o telefone. As operações do serviço acontecem de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, entre 8h e 14h.
Vale lembrar que, há praticamente um ano exato, a marca chegou a receber outro prêmio, mas de design com seu Moto Snap de TV digital.
Você já utilizou algum serviço de pós-venda da Motorola? Relate para a gente como foi a sua experiência.
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