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Claro é a operadora com mais reclamações no Procon

07 de maio de 2013 15

O Procon-SP revelou hoje que, durante todo o ano de 2012, a fundação registrou um aumento de 29% nas reclamações sobre serviços de telefonia celular. O número foi bem superior ao do acréscimo de novas linhas, que ficou em apenas 4%, segundo dados da Anatel.

A Claro foi a operadora com o maior número de reclamações, com 3.772. O aumento foi de 14% em relação ao ano anterior.
Ranking das reclamações contra operadoras no Procon-SP
Ranking das reclamações contra operadoras no Procon-SP

A operadora que registrou o maior aumento de queixas foi a Nextel, com uma diferença de 186%. A TIM vem logo em seguida, com 46%, e também ficou em segundo lugar no ranking total de reclamações, com 3.391.

Em seguida, vem a Oi, com 2.204 reclamações, a Vivo com 1.541, e a Nextel com 957.

Para o diretor executivo da Fundação Procon-SP, o crescente número de reclamações, superior ao aumento da base de clientes, demonstra o processo de deterioração da qualidade dos serviços de telefonia móvel. "Esta situação é decorrente da falta de investimentos adequados em infraestrutura por parte das operadoras, mais preocupadas com a oferta de novos planos", afirma.

Em 2013, os problemas permanecem. Comparando o primeiro trimestre do ano com o mesmo período de 2012, o Procon constatou um aumento de 32% nas reclamações.

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