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TIM adotará nova regra para chamadas interrompidas

16 de agosto de 2012 23

TIM logo

Depois do relatório da Anatel ter mostrado que a TIM derrubava ligações do plano Infinity propositalmente (e a TIM negar isso), as duas partes chegaram a um acordo que deve agradar aos consumidores.

A TIM concordou com a proposta da Anatel de estender por 120 segundos a realização de nova chamada sapós qualquer interrupção. Isso significa que em caso de qualquer chamada interrompida entre dois usuários, a nova ligação, realizada em até dois minutos, será contada como continuação da chamada anterior.

Nos planos Infinity da TIM, os clientes são cobrados por ligação, e não por tempo de chamada. Mas quando uma chamada caía por problema de sinal ou qualquer outro fator externo, o usuário tinha que realizar uma nova ligação, e era cobrado novamente. Com a mudança na regra, se o usuário refizer a ligação em até 120 segundos, ele não será receberá nova cobrança.

É claro que isso ainda não resolve os problema de qualidade de sinal e qualidade da prestação de serviço da TIM, mas ao menos diminui seus efeitos colaterais para seus clientes.

A TIM já anunciou também que até 2014 irá investir R$ 9,5 bilhões para melhorar seus serviços, sendo R$ 3,5 bilhões ainda este ano.


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Comentários

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  • Só uso a TIM mesmo pra entrar na internet, porque ligação mesmo to usando a Vivo, a TIM tá derrubando ligação até hoje!

      • Pra vocês que gostam da Vivo e da TIM : São duas #OperadorasMerdas #Operadorasde5ªCategoria .

          • esses pessoal parece q nao regula bem nao .. AFSSS

              • ja vai pra um ano q sou cliente da tim, do mes seguinte apos comprar o chip eu faço no minimo 3 recargas no mes, apesar d cobrar 0.25 a chamada, eu nao sei como q eu gasto tanto. d uns 3 meses pra ca eu faço minhas ligaçoes q nao duram 5 minutos e caem .. hj nem ligaçao ta fazendo e qndo completa fica cortando ate cair, eu tento umas 15 e consigo 2 e ainda cai.. sempre a famosa sua chamada esta sendo encaminhada ¬¬ eu fico puto pq qndo falo com atendende sobre isso e ele falar: "senhor faça uma nova recarga" OU " ja ouviu falar do nosso plano infinity fidelidade?? " --' TNCUUUUUUUUUUUUUUUUUU da tim.. se dependesse da tim pra viver eu ja tava morto.... Pra q eu vo qrer infinity fidelidade se eu nao recebo e nem faço ligaçao nessa P.....??

                  • TIM VC PERDEU MAIS UM CLIENTE! EU TO FORA VOU COMPRAR UM CHIP DA VIVO!!!!!!!

                      • o melhor 3g é vivo e claro...

                        a Oi cobra por transferencia em menos de 10min vc gasta 5 reais... triste!

                          • Cansei da TIM, mudei pra Oi (Sim, eu sei, não foi um grande avanço, rs) mas pelo menos o 3G é melhor que o da TIM aqui onde moro. E não reduz tanto a velocidade depois da (ridícula) franquia de 30MB

                              • Turuu-tu

                                  • Giba, ela não fala "sua chamada esta sendo encaminhada para a caixa de mensagens e estará sujeito a cobrança após o sinal", ela fala assim "suachamadaestasendoencaminhadaparacaixademensagem eestarasujeitoacobrancaapospsinal"

                                      • Tem outra coisa que acabei de me lemnbrar que a Tim também faz. Quando o outro telefone está fora da área de cobertura ou desligao e era para entrar a secretária eletrônica dizendo algumas coisa... Após o sinal deixe um recado e blah! blah! blah!! Nem sempre acontece isso, pelo menos comigo! Ou então, de repente a secretária se engasgou com alguma coisa! E quando dou conta a ligação já está sendo gravada sem ninguém dizer nada. E cobram por isso!

                                          • Tem outra coisa que acabei de me lemnbrar que a Tim também faz. Quando o outro telefone está fora da área de cobertura ou desligao e era para entrar a secretária eletrônica dizendo algumas coisa... Após o sinal deixe um recado! Nem sempre acontece isso, pelo menos comigo! Ou então de repente a secretária se engasgou com alguma coisa! E quando ou conta a ligação já está sendo gravada sem ninguém dizer nada. E cobbram por isso!

                                              • Uso a tim só para ligações e sms. Não a uso pela internet. Pois se usar a 3G, apos alguns minutos se recebe uma sms dizendo que o trafego já chegou ao limite. Uso a claro para a web 3g, que mesmo com o uso continuo não cai. Infelizmente todas as operadoras de celulares estão com seus serviços pessimos. Assim um dia vão se unificar para resolver o problema... Espero que isso NUNCA aconteça! D=

                                                  • Boa percepção @Thiagobarbosa, talvez isso ocorrerá mesmo, pois pra quem roubava aproximadamente R$4,5 milhões/dia ela vai querer beneficiar alguém?!? ....é mesma coisa que acreditar em Papai Noel, Saci Pererê, Mula sem cabeça e por aí vai...caso isso funcione será por pouco tempo até que ela extingue o Infinity e volte a cobrar da forma padrão, ou seja, por tempo de ligação!



                                                    Obs.: Uso TIM a mais de dez (10) anos.

                                                      • e fixo por que tim para tim eu pago 0 reais e para fixo cai tambem tem que faze a mesma coisa

                                                          • @Thiagoobarbosa



                                                            VC tem toda razão eles já faziam isso! Pelo menos aqui em Recife quando não dava essa mensagem na ligação, ele simplesmente ficava chamando, mas o outro telefone não tocava. Era como se a pessoa não estivesse no momento ou não quisesse atenter a chamada. Eu mesmo já fiz isso com dois aparelhos na minha frente, enquanto um chamava o outro ficava quietinho, como se não houvesse ligação!

                                                              • A nova moda deles agora será não poder completar a segunda chamada antes de acabar os 2 minutos (prezado cliente, o número para o qual vc ligou está desligado ou fora de área, por favor ligue mais tarde!)... certeza!

                                                                  • Já liguei para o atendimento da Tim e eles informam que não há problemas na minha região! Mas como que não consigo acessar a Net e detalhe, eles cobram meus acessos!

                                                                      • eu sempre fui cliente tim mas de uns meses pra cá tive que migrar pra vivo...a tim tem otimos planos mas infelismente aki não tá mais pegando sinal de internet...vacilo da tim..a vivo aki pega internet e é super rapido mas é só isso que presta, por que o resto do plano!!!!

                                                                          • Já liguei para o atendimento da Tim e eles informa que não há problemas na minha região! Mas como que não consigo acessar a Net e detanhe, eles cobram meu s acessos!

                                                                              • É, mas a Tim continua derrubando minhas ligações e o 3G que antes funcionava agora não está mais funcionando aqui em Recife - PE. Vou ter que fazer uma reclamação junto a Anatel!

                                                                                  • A tim é uma porcaria, aqui onde eu moro chegou tempos atrás o sinal 3G, e meu celular pega o sinal 3G de alta velocidade que é o 3.5G, e pra vergonha da tim, que não presta um serviço decente a internet é pior que GPRS, um download não passa de 10kbps e não passa mesmo abrir uma página no opera mini demora uma eternidade, já na vivo fica entre 180 e 200kbps os download.. .#timlixo #timfail #timmerda volta pra itália que não vai fazer falta aqui no brasil ...

                                                                                      • me gusta

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