O Samsung Galaxy S7 é considerado pelo TudoCelular – e também por muitos outros especialistas – o melhor smartphone de 2016. O aparelho tem também uma das melhores câmeras dos dispositivos móveis na atualidade. Mas isso não significa que seja um produto sem problemas.
Diversos usuários estão reclamando que a lente da câmera quebra sem sofrer nenhum tipo de impacto. Um consumidor em específico, Sean, contou ao site Consumerist que comprou o seu Galaxy S7 na semana passada e, no dia 22, viu que a lente estava quebrada, mesmo sem sofrer nenhum impacto e estando o aparelho em uma capinha.
O vidro da câmera se quebrou como um buraco de bala em miniatura.
Sean entrou em contato com a Samsung para trocar a peça, mas a empresa recusou-se a fazer o reparo respeitando a garantia. O consumidor garante que não bateu o aparelho em nenhum lugar, e o problema é um defeito de fabricação.
E ele não está sozinho. Uma rápida busca na internet traz muitos casos similares. Os consumidores garantem que o vidro se quebra sem nenhum impacto, mas a Samsung não aceita assumir o defeito, forçando os usuários a pagarem pelo conserto.
Até mesmo no fórum da própria Samsung há vários consumidores reclamando desse defeito. As postagens vão desde abril até recentemente. Ou seja, é um problema existente desde o lançamento do aparelho. E sempre no mesmo formato, sem que o aparelho sofra nenhum impacto, e muitas vezes protegido por uma capinha.
E o caso parece afetar aparelhos mais novos, apenas. Muitos consumidores notam o problema na primeira semana ou, no máximo, no primeiro mês após a compra. Uma usuária postou, em abril, que seu S7 teve a câmera quebrada em menos de uma semana.
Demorou três semanas para ser consertado. E eu estava com ele de volta por menos de uma semana e a lente já quebrou. Há um problema com a lente, ou eu sou a única? Custa US$ 70 para reparar. Eu realmente não quero pagar de novo.
Casos isolados
Em resposta às reclamações dos usuários, um representante da Samsung escreveu no fórum da companhia que usuários afetados pelo problema devem enviar o aparelho para inspeção. E garantiu que a empresa tem o objetivo de oferecer produtos de alta qualidade, mas que casos isolados podem acontecer.
Nós nos esforçamos para ser líderes em qualidade. Embora alguns imprevistos possam ocorrer, nós acreditamos que este seja um caso isolado e não queremos culpar ninguém.
Mas o caso não parece ser isolado. Muitos usuários reclamam do problema, e tem até uma firma de advocacia cuidando do assunto, descobriu o site Digital Trends.
A Keller Rohrbach, sediada em Seattle, disse na terça-feira que estava investigando as queixas sobre o problema nos dispositivos S7, S7 Edge e S7 Active, mas não chegou a dizer se planejava entrar com uma ação. Em declaração, a firma pediu aos usuários afetados que entrem em contato com eles para discutir “potenciais reclamações legais”.
É bom lembrar que, em agosto, o TudoCelular já havia falado sobre esta mesma questão. Quatro meses se passaram e a Samsung segue insistindo que não há defeito de fabricação na lente do Galaxy S7.
E você, teve problemas com o seu smartphone da Samsung? Conta pra gente nos comentários.
Samsung Galaxy S7 Edge
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