O Google Pay recebeu um completo redesign no fim de 2020 na Índia, logo depois a mudança chegou aos EUA e outros mercados. Apesar de muitas novas funções chegarem ao aplicativo, a nova versão está sendo amplamente rejeitada pelos usuários e também por diversos funcionários do Google, que estão abandonando a empresa.

De acordo com informações do Business Insider, a nova versão do Google Pay está causando um êxodo de funcionários e executivos da divisão de pagamentos do Google. Detalhando um pouco mais, estamos falando de pelo menos 7 diretores e vice-presidentes e metade da equipe do Google Payments, que equivale a aproximadamente 40 pessoas.

Os cargos foram abandonados nos últimos 2 meses, com a saída mais significativa sendo a de Caesar Sengupta, que era chefe da divisão do Google Pay e foi o responsável por levar as mudanças implantadas na plataforma primeiro na Índia aos EUA. O executivo deixou o Google Pay um mês após concluir a sua tarefa e desativar o antigo Google Pay nos Estados Unidos.

"A saída de Caesar foi a pedra angular de muita frustração sentida pelos funcionários. O produto não estava crescendo no ritmo que queríamos", disse um ex-funcionário da divisão de Sengupta.

Segundo o ArsTechnica, que já pode testar a nova versão do Google Pay que ainda não está disponível no Brasil, o aplicativo tem diversas limitações de uso nesta nova versão, centralizando as operações diretamente pelo celular e utilizando apenas o número do celular para verificar a identidade do usuário ao invés do Gmail.

Dessa forma, o site e o aplicativo antigo foram completamente desativados e com eles diversas funcionalidades, que facilitavam o uso do GPay, o que gerou uma grande rejeição por parte do público, principalmente pelos usuários de criptomoedas, que enfrentaram grandes problemas para utilizar suas carteiras digitais com o Google Pay.

Acima você pode ver o resultado de uma pesquisa realizada pela Pulse em 2020. Nela o Google tem apenas 3% do mercado de pagamentos via NFC, que é dominado pela Apple com 92% deste total. Em segundo lugar fica o Samsung Pay com 5% (saiba mais sobre o Samsung Pay aqui).

Apesar dos problemas, o Google deve lançar uma conta bancária completa em parceria com o Citibank chamada Plex ainda em 2021. Entretanto, Sengupta era um dos responsáveis pelo projeto então é possível o seu lançamento atrase devido a grande turbulência que o Google vem enfrentando neste setor.

Você acha que o Google consegue se recuperar e tornar o Plex ou o Google Pay tão popular quanto seus concorrentes?