Curiosidade 17 Set
A Uber foi acusada pela Associação dos Motoristas de Aplicativos de São Paulo (Amasp) de ter desativado a conta de 15 mil motoristas no Brasil, por cancelamentos em excesso. O número seria equivalente a 1% de toda a base de condutores do aplicativo no país.
De acordo com o portal G1, a Amasp afirmou que aproximadamente um quarto da frota paulistana de motoristas desistiu de trabalhar no segmento, por causa da alta de combustíveis. Agora, com mais uma diminuição por parte do próprio aplicativo, o tempo de espera para passageiros teria aumentado ainda mais.
O presidente da associação, Eduardo Lima de Souza, definiu a decisão da Uber como uma “exclusão sumária”, uma vez que não haveria proibição à prática do cancelamento nos termos de uso da plataforma. Contudo, a companhia no passado já justificou o ato de taxas elevadas de cancelamentos injustificados como uma violação aos termos e condições de adesão dos motoristas, que podem levar ao encerramento da parceria.
Motoristas consultados pela publicação do G1 afirmaram que não receberam uma notificação prévia de que estava quebrando algum termo do aplicativo. Além disso, teriam sido desativados de maneira permanente, sem uma chance de defesa.
Quando retira um motorista de sua plataforma, o acesso fica restrito para novas corridas, além de aparecer que a conta foi “desativada permanentemente”, por violação do Código da Comunidade Uber. O TudoCelular consultou esses termos e encontrou o trecho que informa ser uma maneira de discriminação contra usuários do app com base no destino ou local de entrega.
Uber afirma ter excluído 1,6 mil parceiros
A resposta oficial da Uber afirma que, de 1 milhão de parceiros em todo o Brasil, uma parcela de aproximadamente 0,16% teria sido desligada por “comportamentos que prejudicam intencionalmente o funcionamento da plataforma e atrapalham outros motoristas e usuários que apenas desejam gerar renda ou se deslocar”.
Isso significa que, nos cálculos da empresa, foram cerca de 1,6 mil condutores desligados. A empresa ainda ressalta que o abuso no cancelamento de viagens não impacta na liberdade do motorista parceiro de recusar solicitações.
Detetive TudoCelular já abordou o assunto
O Detetive TudoCelular chegou a abordar o assunto dos cancelamentos de corrida em apps como Uber e 99, no mês de julho deste ano. Na ocasião, ressaltamos que as queixas partiam dos dois lados: os usuários reclamavam pela demora maior e dificuldade de iniciar uma corrida; enquanto os motoristas estavam descontentes com a diminuição dos valores repassados pelos apps.
A Uber respondeu à coluna e afirmou que os ganhos de quem dirige com o app naquela época tinham sido os maiores do ano. Por outro lado, as demoras foram justificadas pela alta na demanda, em decorrência da pandemia do novo coronavírus.
E aí, qual é a sua avaliação sobre a atitude da Uber de desativar tantas contas de motoristas pelas altas taxas de cancelamento? Deixe sua opinião nos comentários abaixo.
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