A Black Friday de 2022 ainda está rolando no país e deve trazer descontos em diferentes categorias de produtos até a Cyber Monday, e com o aumento no volume de compras, cresce o número de reclamações de consumidores. O Reclame Aqui divulgou na noite da sexta-feira (26) dados que revelam um balanço sobre o dia das promoções

O site registrou 9.319 reclamações desde o “esquenta” da Black Friday na quarta-feira (24) até a noite da última sexta-feira (26). No decorrer dos três dias, 17,96% das queixas eram classificadas como “propaganda enganosa”, mas o Reclame Aqui destaca que os brasileiros também reclamaram de promoções falsas e cancelamentos indevidos.

Um fenômeno esperado pode ser visto no ranking de empresas com maior número de reclamações durante a Black Friday de 2022. Três das dez varejistas listadas — Magazine Luiza (1º lugar), Americanas (6º lugar) e KaBuM! (7º lugar) — possuem a certificação “RA1000”, que atesta a melhor classificação no sistema do Reclame Aqui.

De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Instituto Reclame Aqui, os 58,6% dos consumidores preferiram utilizar cartão de crédito no pagamento de suas compras, superando o Pix (24,6%), que ficou em 2º lugar entre os métodos mais utilizados.

Esse fenômeno pode ter ocorrido devido à possibilidade de parcelamento com o cartão de crédito, uma vez que o Pix somente é válido em transações à vista. Curiosamente, produtos de valores mais baixos representaram maior procura que itens mais caros entre os brasileiros durante a Black Friday de 2022.

“O Pix atendeu aqueles consumidores que compraram ofertas com valores mais baixos. Já o cartão de crédito supriu a necessidade de quem comprou mercadorias de valor elevado, com necessidade de parcelamentos mais longos”, explica Edu Neves, CEO do Reclame Aqui.

A Black Friday não estava bem-vista pelos brasileiros há alguns anos devido às fraudes cometidas por varejistas com descontos falsos e outros riscos ao direito do consumidor, mas um dos maiores fatores que levaram à redução no volume de compras durante os três dias analisados foi a estreia do Brasil na Copa do Mundo FIFA 2022.

Por mais que varejistas como a KaBuM! tenham arriscado combinar ambos os grandes eventos, a atenção dos brasileiros era somente o campeonato. Nas reclamações, o número de consumidores neste ano chegou a superar 2021 em pouco mais de 7% à noite da sexta-feira, mas o “esquenta” acabou sendo muito mais morno em 2022.

O jogo do Brasil atrapalhou a estratégia das empresas na Black Friday, afetou o interesse dos consumidores na data, fez o acesso ao site do Reclame AQUI oscilar, que, no fim, se estabilizou na sexta-feira. Ao longo do dia oficial, os níveis de acessos e reclamações se aproximaram daqueles registrados na promoção de 2021.

Edu Neves
CEO do Reclame Aqui

O Especial TudoCelular para a Black Friday ainda está no ar. Caso você esteja interessado em adquirir um novo celular — um dos produtos mais cotados —, não deixe de utilizar nosso campo de busca para pesquisar o modelo desejado, e em seguida, clique em sua etiqueta de preço para verificar o gráfico da evolução de seu valor ao longo dos últimos meses.

Você adquiriu algum produto durante a Black Friday de 2022? Comente!