Depois do escândalo envolvendo a explosão da bateria de várias unidade do Galaxy Note 7, e a constatação de que o lote de baterias fornecido pela Samsung SDI apresentava um defeito de fabricação que poderia colocar o aparelho em risco de explosão quando estivesse sendo carregado, a sul-coreana teve de tomar uma grande decisão para não comprometer as vendas de seu phablet anunciado no começo do mês de agosto: mudar de fornecedor principal.

Cerca de 70% dos Galaxy Note 7 são equipados com módulos da Samsung SDI, com o resto recebendo baterias diretamente do fornecedor chinês "ATL"; após o incidente, a Samsung aumentou consideravelmente os pedidos para a ATL, transformando-a em fornecedora primária, pelo menos por enquanto, até o problema ser resolvido.

Analistas estimam que o procedimento de recall dos aparelho deverá custar à fabricante sul-coreana cerca de R$3 bilhões. Após os incidentes, as ações da Samsung SDI despencaram cerca de 2,76%. Segundo o analista Coreano Lee Seung-hyuck, a subsidiária, que fabrica baterias removíveis desde 2014, deve ter um prejuízo de US$16 bilhões para o terceiro trimestre de 2016.

Apesar de apenas 35 unidades dos 2 milhões de dispositivos vendidos terem apresentado o problema, a sul-coreana resolveu iniciar o recall voluntário do dispositivo, oferecendo, inclusive, opções de reembolso para seus clientes.

Seguindo à risca o velho ditado "pimenta nos olhos dos outros é refresco", a Apple aproveitou toda confusão de sua concorrente para aumentar em 10% os pedidos para a produção do iPhone 7, esperando que, mesmo sem trazer um novo design, seus novos smartphones possam vender melhor, com um concorrente a menos no mercado.

ATUALIZAÇÃO (16/09): Posicionamento oficial da Samsung.

Samsung convoca usuários do Galaxy Note7 a participar imediatamente do programa de substituição

“Há pouco mais de uma semana, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note7 como medida preventiva devido a um problema com a célula da bateria. Desde então, estamos trabalhando arduamente para acelerar o envio dos produtos, a fim de concluir esse programa de troca, minimizando qualquer possível inconveniência para nossos clientes. Na semana passada, entendemos que nossos consumidores estão preocupados e queremos enfatizar a importância da troca do produto.

“Nossa prioridade número um é a segurança de nossos consumidores. Estamos pedindo aos usuários que desliguem seus Galaxy Note7 e o substituam o mais rápido possível”, disse DJ Koh, presidente global da divisão mobile da Samsung Eletronics. “Estamos acelerando a substituição dos dispositivos para que eles possam ser entregues por meio do programa de troca do modo mais conveniente possível e em conformidade com as regulamentações vigentes. Agradecemos sinceramente a nossos clientes pela compreensão e paciência.”

Mesmo havendo apenas um pequeno número de incidentes relatados, a Samsung está bastante atenta para oferecer aos clientes o suporte necessário. A Samsung identificou o lote afetado e interrompeu as vendas e remessas desses smartphones. Nós estamos também colaborando com as agências regulatórias nacionais.

Os clientes que possuem o Galaxy Note7 podem trocar seu aparelho atual por um novo, de acordo com a disponibilidade local. Recomendamos aos usuários do Galaxy Note7 que entrem em contato com o lugar de compra ou liguem para a central de atendimento indicada na região o mais brevemente possível.”

O Samsung Galaxy Note 7 ainda não está disponível nas lojas brasileiras. Para ser notificado quando ele chegar clique aqui.